أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر قواعد جديدة لضمان حصول ذوي الهمم على خدمات الاتصالات على قدم المساواة مع غيرهم. تهدف هذه الخطوة إلى ترسيخ حقوق ذوي الهمم في الوصول إلى جميع الخدمات المتاحة في السوق المصرية، ودعم دمجهم في عملية التحول الرقمي.
تتضمن القواعد الجديدة ما يلي:
- توفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة: يمكن للمستخدمين من ذوي الهمم تقديم شكاوىهم بلغة الإشارة عبر تقنيات ومكالمات الفيديو.
- إتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة: تهدف هذه الباقات إلى تسهيل حصول ذوي الهمم على خدمات الاتصالات بأسعار معقولة.
- تطبيق الكود الهندسي المصري في أفرع الشركات: يضمن هذا الكود سهولة دخول وتنقل ذوي الهمم داخل أفرع الشركات.
- تخصيص عدد من الأفرع للتعامل مع ذوي الهمم: توفر هذه الأفرع مترجمًا بلغة الإشارة وتعطى الأولوية لذوي الهمم في الحصول على الخدمات.
- تهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية: توفر هذه التهيئة أدوات سهولة الوصول Accessibility Tools لتحسين تجربة ذوي الهمم في استخدام الخدمات الرقمية.
- تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات: تشمل هذه المعلومات متابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد وأرقام خدمة العملاء وأماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الهمم.
- توفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات: تسهل هذه الطرق عملية الدفع الإلكتروني للخدمات.
تأتي هذه القواعد الجديدة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي أطلقها الجهاز لتمكين ذوي الهمم من الحصول على خدمات الاتصالات بشكل سهل وميسر. تشمل هذه المبادرات:
- توفير خدمة تلقي وحل شكاوى المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة: يتم تقديم هذه الخدمة من خلال مركز اتصال الجهاز الذي يعمل بتقنية الفيديو كول.
- إتاحة خط محمول للمستخدمين من ذوي الهمم بخصم 50% على باقاته الشهرية: يهدف هذا الخط إلى توفير خدمات الاتصالات بأسعار مخفضة لذوي الهمم.
تعد هذه الخطوات إنجازًا هامًا نحو ضمان حصول ذوي الهمم على حقوقهم في الوصول إلى خدمات الاتصالات. ستساهم هذه الخطوات في دمج ذوي الهمم في المجتمع وتمكينهم من المشاركة في عملية التحول الرقمي.