أكشف الدكتور خالد الدستاوى، نائب رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر لشئون شركات توزيع الكهرباء، عن قرارً بتعميم دليل خدمات الكهرباء بلغة برايل لذوي الهمم من المكفوفين بجميع شركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية.
جاء ذلك بعد إطلاق النسخة الأولى من الدليل بشركة القناة لتوزيع الكهرباء برئاسة المهندس سامي أبو وردة، والتي حققت نجاحًا كبيرًا في تسهيل حصول المكفوفين على خدمات الكهرباء.
وأوضح الدستاوى أن الدليل يتضمن جميع الخدمات التي تقدمها شركات توزيع الكهرباء، مثل:
- التعاقد على الخدمة
- تغيير اسم المشترك
- سداد الفواتير
- الاستعلام عن استهلاك الكهرباء
- تقديم الشكاوى
- وغيرها من الخدمات
كما يتضمن الدليل شرحًا باللغة العربية لطريقة استخدام كل خدمة باللغة العربية، بالإضافة إلى شرح باللغة العربية لطريقة استخدام كود QR الموجود على الدليل، والذي يمكن للمشترك من ذوي الهمم مسحه بالهاتف المحمول للاطلاع على كافة الخدمات بالطريقة التى تناسبه.
وأكد الدستاوى أن تعميم هذا الدليل يأتي في إطار حرص وزارة الكهرباء على دمج ذوي الهمم في المجتمع وتمكينهم من الحصول على جميع الخدمات التي تقدمها الوزارة بسهولة ويسر.
وتابع الدستاوى أن وزارة الكهرباء تستهدف تطوير جميع مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية التى يبلغ عددها 465 مركز بالكامل لتكون على أعلى مستوى و تمكن المواطنين من الحصول على الخدمة بشكل آلى باقل تدخل للعنصر البشرى.
هذا القرار يُعد خطوة إيجابية كبيرة من وزارة الكهرباء لدعم ذوي الهمم من المكفوفين وتمكينهم من الحصول على خدمات الكهرباء بسهولة ويسر.