مقدمة
يُعَدّ تطبيق “الأهلي موبايل” أداةً مصرفيةً مهمةً تُتيح للعملاء إجراء معاملاتهم بصورة سريعة وميسّرة، غير أن المستخدمين من ذوي الإعاقة البصرية يواجهون مجموعة من التحديات التي تؤثر على استقلاليتهم وثقتهم في إنجاز معاملاتهم.
أبرز المشكلات
1. أولاً التوافق مع قارئات الشاشة
2. يفتقر التطبيق إلى دعم كامل لتقنيات المساعدة مثل VoiceOver وTalkBack، ما يجعل التنقل عبر القوائم والصفحات صعباً وغير واضح.
3. ثانياً غياب الوصف الصوتي للعناصر البصرية
4. بعض الأزرار والرموز لا تحتوي على تسميات نصية (labels) مناسبة، فيصعب على قارئ الشاشة تفسير وظيفتها.
5. ثالثاً تصميم واجهة المستخدم غير الملائم
6. تحتوي الواجهة على عناصر ضيقة وصغيرة يصعب تحديدها أو النقر عليها باستخدام تقنيات اللمس المساعدة.
7. رابعاً صعوبة تفعيل القوائم المنسدلة (ComboBox)
8. قوائم اختيار الشهادات أو صناديق الاستثمار أو تحديد التواريخ لا تستجيب لقارئ الشاشة، فتعرقل إتمام العمليات المالية.
9. خامساً تعذّر استخدام تطبيق “NBE Token” على أندرويد
10. يرفض التطبيق العمل على بعض هواتف أندرويد، ويظهر أخطاء غير واضحة أو يتعطّل عند إدخال البيانات عبر لوحات المفاتيح مثل Gboard.
11. سادساً عدم استقرار مؤشر التنقل
12. يتحرك مؤشر التركيز Focus بشكل غير متوقع أو يتخطى عناصر مهمة داخل صفحات التطبيق، ما يخلق ارتباكاً عند التصفح.
توصيات لتحسين تجربة المستخدم
13. أولاً تدعيم تقنيات المساعدة
14. تحديث الأكواد البرمجية وضبط عناصر الـ UI لتكون متوافقة تماماً مع قارئي الشاشة، بما يشمل النصوص البديلة لجميع الأزرار والرموز.
15. ثانياً تسهيل القوائم التفاعلية
16. إعادة بناء قوائم الـ ComboBox لتدعم التفعيل الصوتي واللمسي على حد سواء، مع توفير تعليمات واضحة عن كيفية اختيار الخيارات.
17. ثالثاً إصلاح تطبيق “NBE Token” على أندرويد
18. اختبار التطبيق عبر مجموعة واسعة من هواتف أندرويد الشهيرة وتصحيح الأخطاء التي تعيق تشغيله، وضمان توافقه مع لوحات المفاتيح المختلفة.
19. رابعاً استقرار مؤشر التركيز
20. ضبط ترتيب عناصر التركيز (tab order) بحيث يتبع تسلسلاً منطقياً يسهّل التنقل دون تخطي أي عنصر.
21. خامساً توفير دعم فني متخصص
22. إنشاء خط ساخن أو خدمة مخصصة لتلقي استفسارات وملاحظات المكفوفين، مع تدريب فريق الدعم على احتياجاتهم الخاصة.
خاتمة
إن مراعاة هذه التحسينات لا يقتصر أثرها على شريحة معينة فحسب، بل يعزز شمولية الخدمات المصرفية ويمنح جميع العملاء فرصةً متساوية للوصول إلى منتجات البنك الأهلي المصري بثقة واستقلالية. وإذا كنت من المستخدمين الذين يواجهون صعوبات، يمكنك مشاركة ملاحظاتك مع خدمة العملاء لتمكينهم من إجراء التحسينات اللازمة.